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行政总值班在医院管理中的效力及其应对方法分

时间:2019-08-05 来源:《散文百家》杂志 作者:admin 点击:

  摘要:作为医院管理的重要环节的行政总值班,负责医院在处于非日常工作时间内所有的行政管理与每一项协调工作,能够保障医院的每一项工作能够可以有秩序地运转,有十分重要的作用。本文就行政总值班在医院管理中的效力极其应对方法做出了相关的分析。

  关键词:医院管理;行政总值班;效力;措施

  一、行政总值班的含义

  在每个不同的行业中,行政总值班的概念各个行业都有所不同,核心是指在制定的时间与空间范围内,代表行政机构对该行业进行管理。具体来讲,行政就是管理,行政机构也即是管理机构。一般情况下,国家有公安、税务与工商等行政机构,一般的企事业单位中行政机构有认知部门、保卫部门与财务部门等。。那么医疗机构也不例外,同样具有这些职能的管理部门,对于医疗管理自身的特殊性,管理者必须有一个清楚的认识,同时在管理工作中对内部职工管理需要对内部流程与医院内的所有患者进行管理。在医院当中,医护人员的诊疗过程中的直接管理很大程度上能够直观地表现出来,诊疗工作因为是一种专业的技术行为,因此在一定的范围内,形成医患关系,但这并不能涵盖医院的整个管理职能,因此,从理论上讲,管理应当要保障医院的所有医疗行为,并成为医院流程中必不可缺的一个环节。考虑到疾病的诱发因素、疾病的发展状况和疾病的专业归属等特点,管理在时间上是没有限制的,医疗行业与其他行业相比,管理在内容和时间上都更大或者更多,无论在工作日还是节假日,医院里里外外的公主偶范围均要对其补充特殊的管理行为;院外现场抢救时,如果没有充分、良好的特殊管理行为,医院的完整诊断过程与有效治疗措施也无法体现。

  二、行政总值班在医院管理中的应对方法

  (一)增强对医院管理中行政总值班工作的重视

  首先就是必须明白医院的领导对于行政总值班工作的重视与支持是开展工作的关键,这样才能够将改革管理方法进行不断的优化并推行,改善工作的效绩,进而使工作的质量得到提升。其次,行政总值班的一线人员必须在思想上对行政总值班工作进行重视,懂得的该工作的重要性,必须将行政总值班管理服务临床一线这个本质牢记于心,清楚自身的责任所在,提高对工作的敬业心、责任心以及使命感;要参与进行政总值班的工作,也就是锻炼并提升工作人自身的能力,同时也能够考验总值班人员对于问题的处理能力以及协调能力。日常工作中要更新自己的观念,加强学习,进而增强自身的综合素质以及对于工作的积极性,明确该岗位的工作职责,重视和全员职能部门以及临床一线工作人员的沟通与交流,主动对其进行关心,以敬业精神、良好的心态、极高的责任感参与进行政总值班工作。

  (二)建立评估机制

  由于医院行政总值班人员都是拥有正式工作的,评估工作效绩通常都是针对于正式工作,行政总值班具有的临时管理的特点以及业余的身份通常使得参值人员忽略该工作,此外,行政总值班较高的地位有可能会不受到监控。所以对于医院的行政总值班来讲,同时要建立和完善相关的评估机制,在评估机制下,参值人员要对工作引起充分的重视,提高对医院管理工作的主观能动性,并提供更多的培训学习机会,提高技能、工作的态度、工作的修养以及工作的素质进行完善。

  (三)进行合理的排班

  培养工作人员的素质不是一两天就能够完成的,素质形成也都需要实践来磨练,所以对工作人员合理排班十分重要,这样医院行政总值班的工作就能够顺利地完成,同时还能够对工作人员医疗专业相关知识、素质和技能等充分地培养,所以在排班时一定要与参值人员进行结合,进行合理交错的搭配,让较为优秀的人员与较弱的人员共同从事,这样优秀人员就可以带领较弱人员。对于新进的参值人员、无医学背景的参值人员,可以适当的增加其排班班次,提供更多的锻炼机会。因工作和教育背景的原因对临床医疗完全不了解的行政人员,在安排其参值行政总值班时要慎重的考虑和安排。

  (四)加强岗前的教育与培训

  新加入的参值人员,必须对其进行岗前培训,其培训内容为:总值班岗位的职责、处理三无人员、卫生法律法规、支付医疗保险、规定媒体采访、各项规章制度处理突发的事件、投诉接待的流程以及沟通的技巧等,让他们对总值班职责与素质尽快地一步一步进行熟悉,能够明确行政总值班工作的重点所在。对值班人员进行定期的培训,使卫生法律法规、医学知识与流程以及工作制度等相关的学习得到强化,并将自身在值班过程中的体会与经验分享出来,对医院的医疗动态进行及时的熟悉与掌握,充分调动其对工作的责任心与积极心。

  (五)改变管理的理念

  行政总值班尽管是行使院长的权利,看似拥有很大的权力,但实际却应当牢记为“临床服务”才是行政总值班的管理本质,坚决杜绝“高高在上”的作风。所以医院行政总值班必须有服务观念,并且要主动服务而非被动服务。医院行政总值班的主要要求就是一心一意服务于临床一线,值班人员不能够擅自离开自己的岗位,必须坚守岗位,要准备好随时接收汇报,并及时妥善地处理问题,同时要加强工作人员的服务意识,切实地服务到位。为方便对全院的动态进行了解通过加强交接班来进行,可以主动地去了解重点的科室,辅助协调工作都要提前做好。

  结束语:总之,作为医院工作中不可缺少的一个重要环节,医院行政总值班工作在医院发展运行过程中起着十分重要的作用。因此,医院应当对行政总值班的工作理念、方法不断规范和加强,改革结构与制度,进而不断地提升绩效,最终使医院的综合竞争力得到增强。

  参考文献:[1]林智敏.现代医院管理中行政总值班现状及对策探讨[J].江苏卫生事业管理,2017,28(03):71-73.

  [2]刘葭,李娜.医院行政总值班的特征和提高质效的方法探讨[J].中国卫生事业管理,2013,30(05):340+349.

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