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人力资源服务外包的利与弊

时间:2019-05-24 来源:《散文百家》杂志 作者:admin 点击:

  摘要:当下,人力资源在组织当中的作用日益凸显。战略性人力资源管理的概念也就随之诞生,人力资源管理逐渐成为企业总体战略中核心部分。现我国市场竞争日益激烈,中小型企业想要在市场中占据有利地位必须要在人力资源管理上加大重视力度,由于自身不具备优秀的人力资源管理团队,会选择将人力资源的部分职能进行外包,从而获得更专业的人力资源服务。[1]人力资源服务外包虽然面临着一系列挑战,但是实际操作证明,存在的问题是可以解决,且凸显的优势明显大于劣势。

  关键词:服务外包,中小型企业,市县级政府及事业编制单位

  一、人力资源发服务外包的现状

  人力资源服务外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作外包出去,交由其他企业管理,以降低人力成本,实现效率最大化。由于人力资源服务外包在我国起步较晚,人力资源管理外包市场体制仍不完善,没有健全的法律、法规,导致对服务商的服务质量和收费没有统一标准,服务供应商水平参差不齐,服务商很有可能借此产生机会主义;外包服务公司规模化程度偏低。[2]我国部分发达地区,超过一半中小型企业愿意将人力资源进行外包,从而使核心业务得到强化,提高整体竞争优势。尽管实施中有失败案例,但在不断地实践中,从业人员找到了解决存在问题的措施。

  二、人力资源服务外包的优势

  人力资源外包是双赢的管理模式,我个人是非常赞同中小型企业进行服务外包,实践证明,服务外包的所表现出来的优势远大于其劣势,未来数十年的发展,人力资源服务外包将会带来不菲的经济效益。

  1.节约时间,降低成本,提高效率

  中小企业可以把企业非核心的人力资源管理业务通过服务外包的方式完成,借助外包商丰富的专业知识和经验,填补企业在人力资源管理上的不足。从而将工作重心更集中得放在企业核心业务上,强化竞争优势,从整体上提高企业竞争力。中小型企业通过服务外包的方式体现外包商规模优势,实现资源最大化,降低成本,高效发展。

  2.降低中小型企业经营风险

  外包商与发包商一旦达成外包关系,不仅仅只限于履行人力资源职能。较传统的管理模式,人力资源服务外包是将企业其他职能整合起来外包,发展战略性合作关系,发包商与外包商形成一个有机的命运共同体。外包商有责任与发包商共同承担外包服务中出现的风险,有利于分散发包商人力资源管理风险,提高人力资源管理水平,从而降低中小型企业的经营风险。

  3.科学技术推动人力资源服务外包发展

  随着知识时代的到来,IT产业的快速发展,各种人力资源软件被研发出来。外包商可以同时为多家发包商进行科学的服务。人力资源服务外包将会在以后呈现多元化的趋势越来越凸显。

  三、人力资源服务外包重点防范领域

  人力资源服务外包的问题包括发包商的道德水准,制定完备的发包合同和应对风险措施,显性和隐性成本的预算;外包商的道德水准,员工的文化程度和素养,沟通机制;政策的变化;

  1.信息不对称风险

  企业和外包服务商之间的关系是“委托—代理”,也是伙伴关系。由于双方在组织文化、战略性目标等存在差异,双方之间就可能存在信息不对称。(1)逆向选择;外包服务商隐瞒部分会对发包商不利的信息,导致发包商误选不利于自身发展的外包服务商。(2)道德风险;外包服务商在与发包商签订合同之后,并未认真履行(例如:使用专业素养、服务水平较低的工作人员)。

  2.信息泄露风险

  由于执行外包任务中,外包商会了解到企业的管理模式,实际经营状况和一些具有企业战略性的决策。那么这就会存在信息泄露的风险。包括外包服务商有意识或无意识泄露企业信息给企业的竞争对手。不管是有无意识,都将会对发包商企业带来巨大的打击。

  3.文化冲突风险

  企业文化与企业领导者和企业创业历程有着密不可分的关系,双方的价值观就可能会不同。我个人很欣赏华为公司。华为公司的核心价值观,总结来说有3点:(1)以客户为中心,不以竞争对手为中心。(2)以奋斗者为中心。(3)敢于自我批评。[3]华为 “再创业”运动就是最好的证明,也是华为狼性的一次壮举。 “土狼文化” 一直被任正非坚持贯彻。每一间企业的文化都有相对的独特性,在外包服务中,如果双方不做到尽量融合两者之间的文化差异,势必会出现服务质量,工作效率的下降,企业员工的凝聚力和满意度降低等问题。

  4.发包商的合同、成本风险

  (1)发包商在促进外包服务之前,必须严格依照自身标准拟定合同,拟定后最好交给专业人士审核,签订的外包服务合同若不够详细、准确,会使发包商陷进合同陷阱之中,蒙受损失。

  (2)发包商在促进外包服务之前,必须清晰预算成本,其包括显性和隐性成本。很多发包商只考虑到显性成本,忽视隐性成本。导致后续资金远超出预算,最终被迫中止外包服务。

  三、如何解决人力资源服务外包的问题

  人力资源服务外包中确实存在些问题,但是随着从事人员长期的经验积累,不断地探索,找到了相应的规避措施。

  1.加强沟通

  (1)发包商加强与内部员工的沟通是很有必要的,一可以让员工了解服务外包,进而支持服务外包,营造一种内部融洽的氛围;二可以实时掌握员工对服务外包的满意程度;三可以安抚员工的抵触情绪,在这过程中,有部分员工的利益受到直接损害,企业应很好的与这部分员工进行沟通,一方面有利于安抚他们,另一方面有利于减少其他员工的流失风险。

  (2)发包商加强与外包商的沟通是服务外包活动中最重要的环节。一:不断地沟通,可让发包商更直接、清晰地表达企业的需求,外包商才能为发包商制定出具有针对性的方案;二:知道外包服务的具体动向,以防外包商产生机会主义;三:强调本次双方的责任与权力、外包服务的内容、服务标准等重要部分。四:融合双方之间的企业文化,相互认可。

  2. 制定完备的预警机制[4]和人力资源外包服务合同

  制定预警机制是服务外包活动中不可或缺的环节,人力资源外包合同是服务外包活动中最核心的环节。

  (1)在进行服务外包业务之前,发包商必须认真研究外包服务带来的风险和发展的趋势。预警机制可以很好的防范信息泄露风险和成本风险。发包商通过科学的制定企业信息维护及泄露预警机制,在服务外包中加以监管,来降低信息泄露风险。发包商通过概论学、计量模型等方法来对人力资源外包进行量化分析,着重于成本风险。

  (2)合同本身就具有约束和明确的作用,签订外包服务合同是最有效的方式。其中包括激励条款和惩罚条款。若发包商在服务外包中受益较大,可考虑与服务商建立长期的合作关系,以此激励双方;若在服务外包中服务商有损害企业利益,服务商应接受惩罚。

  五、个人预想

  许多外企都会把工资发放交给外包商来完成,这样做不仅使薪酬制度保持透明,更是一种保证公平的方式。[5]将薪酬管理部分外包不仅可以降低成本,还可以兼顾公平。如果将市县级政府及事业编制单位的薪酬管理进行部分外包,政府将信息做到最大公开化;同时利于更多人了解人力资源服务外包,而不仅限于人事社保外包;也有利于持观望态度的企业加入到服务外包业务中,为更多人创造就业机会,带动经济发展。

  六、结束语

  人力资源服务外包在国内市场起步晚,发展成熟度低,没有欧美国家发达,但是我相信经过时间的洗礼,经验的积淀,制度的完善,政策的扶持,它将会引领新时代的发展,在国民经济发展中发挥重要作用。

  参考文献:

  [1][2]陈燕,中小企业人力资源管理外包及风险管理研究[D] 中国知网 2014-01-01

  [3]《华为人力资源管理》[M](古吴轩出版社 2017年3月第一版)

  [4]余林,浅析国有企业如何构建重大风险监控预警机制并有效运行[J]四川水力发电2017-11-09

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